Na Fulô de Cheiro, trabalhamos para que seus produtos cheguem até você com toda a qualidade e cuidado. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Entrega dos pedidos

Todos os pedidos são cuidadosamente preparados por nossa equipe. Após a postagem, a responsabilidade pelo transporte e entrega passa a ser da transportadora escolhida no momento da compra, podendo ser Correios, Loggi ou Jadlog.

Embora acompanhemos todo o processo e prestemos suporte sempre que necessário, eventuais atrasos decorrentes da operação logística são de responsabilidade da transportadora.

Direito de arrependimento

De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá atender aos seguintes requisitos:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;
• Conter todos os acessórios e itens enviados com o produto.

Após o recebimento e análise do item em nosso centro de distribuição, caso as condições acima sejam atendidas, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produtos com avarias ou defeitos

Caso seu pedido chegue com avarias causadas pelo transporte ou apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco o mais rápido possível, preferencialmente em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio para facilitar a análise.

Após a confirmação do problema, realizaremos a troca, reposição ou reembolso, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Situações em que a troca ou devolução não será aceita

Não serão aceitos produtos que apresentem:

• Sinais de uso;
• Danos causados por mau uso, quedas ou armazenamento inadequado;
• Alterações feitas pelo cliente;
• Ausência de acessórios ou itens que acompanham o produto.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo o prazo variar conforme a operadora.
• PIX: o valor será devolvido para a conta bancária do titular da compra.

Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida ou precise solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Teremos prazer em ajudá-lo durante todo o processo.